In der dynamischen Welt der Fertigungsindustrie hat sich der Metall-3D-Druck als vergleichsweise junge Innovation etabliert. Unter den Experten in diesem Bereich sticht Keith DuBose (LinkedIn), der Global Director of Technical Account Management bei Velo3D, besonders hervor. Mit einer beeindruckenden Laufbahn von über 16 Jahren in der additiven Fertigung, teilt DuBose seine Erfahrungen und Einblicke in die Branche und beleuchtet, wie seine umfassenden Kompetenzen zur Kundenunterstützungsstrategie von Velo3D beitragen und somit den Kundenerfolg fördern. Velo3D hat DuBose in einem Interview auf seiner Website ausführlich vorgestellt, welches wir nachfolgend zusammenfassen wollen.
Vom Feuerkontrollmann zur Führungskraft
Keith DuBose begann seine berufliche Laufbahn nahezu ein Jahrzehnt lang als Feuerkontrollmann in der US Navy, bevor er sich der technischen Branche zuwandte und sich auf Hochleistungslaser spezialisierte. Sein Einstieg in den 3D-Druck erfolgte zu einem Zeitpunkt, als dieser noch nicht als additive Fertigung bekannt war, sondern als Direktes Metall-Lasersintern (DMLS) bezeichnet wurde. Trotz der Herausforderungen, die mit der damaligen Technologie verbunden waren – wie etwa die hohe Porosität und geringe Dichte der Produkte –, sammelte DuBose wertvolle Erfahrungen in verschiedenen technischen Kundenbetreuungsrollen. Seine Karriere entwickelte sich von einem Field Service Engineer über diverse Positionen bis hin zum Global Director of Technical Account Management bei Velo3D.
Zusammenarbeit als Schlüssel zum Erfolg
Ein wesentlicher Aspekt, der die Arbeit bei Velo3D für DuBose überraschend machte, ist die ausgeprägte Zusammenarbeit im Unternehmen, um den Kunden zu unterstützen. Diese Art der Kooperation, die quer durch alle Abteilungen reicht, vom Service über die Prozess- und Hardware-Engineering bis hin zum Management, ist etwas, das DuBose in früheren Positionen so nicht erlebt hat. Die kulturelle Verankerung der Kundenorientierung bei Velo3D hebt sich damit deutlich von anderen Unternehmen ab.
Die Rolle als Global Director
In seiner aktuellen Position liegt DuBoses Hauptverantwortung in der Sicherstellung des Kundenerfolgs. Dies umfasst die Koordination mit Kunden bezüglich Installationen, Wartung und Supportanfragen sowie die Gewährleistung, dass die richtigen Personen bei Fragen eingebunden werden. Ein besonderes Projekt, das DuBose hervorhebt, ist die Entwicklung eines Schulungsprogramms für das Technical Account Management Team, das darauf abzielt, das Bewusstsein und die Kompetenzen der Mitarbeiter im Umgang mit Kunden zu schärfen.
Persönliches und Hobbys
Abseits seiner beruflichen Tätigkeiten ist DuBose ein Abenteuerliebhaber, der in seiner Jugend Bullenritt betrieben hat und eine Leidenschaft für Lederarbeit entwickelte. Diese Hobbys bieten ihm einen Ausgleich zum beruflichen Alltag, in dem es selten einen klaren Abschluss gibt. DuBose findet in der Lederarbeit ein Ventil, das ihm ermöglicht, ein fertiges Produkt zu erstellen – ein Kontrast zu den kontinuierlichen Herausforderungen in seiner Rolle bei Velo3D.
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